Per måned
0 kr
Intern kostnad og tapt omsetning samlet.
FriksjonsdiagnostikkNordic AI
Hva koster friksjonen dere?
Ti minutter. Grovt, men nok til å handle på.
Friksjon i kundereisen står sjelden noe sted i regnskapet. Den ligger i minutter som forsvinner mellom to systemer, og i kunder som gir opp underveis. Dette verktøyet setter et tall på begge.
Ingenting sendes noe sted. Alt regnes ut i nettleseren din. Du velger selv om du vil kopiere eller sende resultatet videre.
Felles forutsetninger
To tall som gjelder hele utregningen.
De fire friksjonstypene
Fyll ut de som gjelder dere. Stå tomme felt om noe ikke er relevant. Kunden merker de to første, så det er de to første som vanligvis blir prioritert. De to siste er dyrere og usynlige.
Frafall
Kunder som gir opp underveis fordi noe tar for lang tid eller er for tungvint. Dette er den eneste linjen du må anslå, og du bør anslå den lavt.
Arbeidspapir
Dette er baselinen deres. Ta vare på den. Uten et utgangspunkt har du ingen måte å vise verdien av det du senere fjerner.
Baseline, friksjonskostnadUten navn
| Post | Utregning | Per måned |
|---|---|---|
| Gjentakelse | ikke utfylt | 0 kr |
| Venting | ikke utfylt | 0 kr |
| Oversetting (usynlig) | ikke utfylt | 0 kr |
| Gjetting (usynlig) | ikke utfylt | 0 kr |
| Intern kostnad | 0 kr | |
| Tapt omsetning | ikke utfylt | 0 kr |
Per år
0 kr
Samme tall, tolv måneder.
Forsiktig anslag
0 kr
Halvert per år. Bruk dette hvis du er i tvil.
Fyll inn tall over, så regnes arbeidspapiret ut her.
Tallene er anslag, og de er verdt noe likevel. Poenget er størrelsesorden, ikke desimaler. Den interne kostnaden er en irritasjon; frafallslinjen er forretningen. Merk at du ikke kan fjerne alt frafall, siden noen ville gått uansett.
Tallet er større enn du trodde. Hva nå?
Det vanligste svaret på et stort friksjonstall er å kjøpe et nytt system. Det flytter oftest friksjonen til en ny skjøt istedenfor å fjerne den, fordi kostnaden sjelden sitter inni systemene. Den sitter mellom dem.
Jeg tar tre friksjonsgjennomganger i måneden. 45 minutter, vi går gjennom kundereisen deres og finner de tre dyreste skjøtene. Du får kartet skriftlig etterpå, uansett om vi ender opp med å jobbe sammen eller ikke.