Det skal bare virke
Dere eier systemet, vi har ansvaret for at det virker. Dere ser aldri en server og trenger ikke vite hva som ligger under. Går noe ned, går varselet til oss.
For dere som ikke har, og ikke vil ha, teknisk personell.
Tjenestelinje 2 av 3
Drift: noen som passer på, hver måned
Et system som er satt i produksjon og deretter overlatt til seg selv blir et problem, ikke en løsning. Drift er den delen som gjør at det fortsatt virker om ett år, uten at dere må tenke på det.
To måter
Vi drifter det, eller vi setter dere i stand
Det er to helt ulike behov, og de blandes for ofte. Velg den som stemmer med hvordan dere faktisk er satt opp.
Vi har folk internt
Vi setter teamet deres i stand til å tilpasse og vedlikeholde videre selv: overlevering, dokumentasjon, opplæring, og oss i bakhånd når det trengs.
For dere som har en som fikser ting, og vil beholde kontrollen.
Inkludert
Dette er med hver måned
- Overvåking av oppetid, der vi får varselet før dere merker noe.
- Sikkerhetsoppdateringer på det som ligger under løsningen.
- Sikkerhetskopi, og en gjenoppretting som er prøvd og ikke bare satt opp.
- Feilretting når noe slutter å virke.
- Mindre endringer hver måned, innenfor avtalt omfang.
- Månedlig statusrapport: hva som har skjedd, hva som er endret, hva vi ser komme.
- En navngitt kontaktperson, ikke en support-adresse.
Responstider
Dette er nivåene i driftsavtalen, med faktiske timer. Eksemplene er typetilfeller, og det er alvorlighetsgraden som avgjør responstiden, ikke om deres tilfelle står i listen.
| Alvorlighetsgrad | Responstid |
|---|---|
| KritiskE-post utilgjengelig for hele virksomheten. Domenet eller DNS ute av drift. Mistanke om uautorisert tilgang til konto eller postboks. | Innen 4 timer i normal arbeidstid. Meldes i tillegg per telefon. |
| HøyEnkeltbruker uten tilgang. Leveringsproblemer for utgående eller innkommende e-post. Feil som rammer en avgrenset gruppe. | Innen 4 timer i normal arbeidstid. |
| NormalNy bruker, endring av lisens, endring av tilgang, opprettelse av delt postboks eller alias. | Innen 1 virkedag. |
| LavSpørsmål, rådgivning, dokumentasjon og planlagte endringer uten hastegrad. | Innen 3 virkedager. |
- Kritiske saker meldes i tillegg per telefon. Da jobber vi sammenhengende med saken fra vi starter til feilen er begrenset eller midlertidig omgått.
- Øvrige saker følger normal saksflyt innenfor arbeidstiden.
- Avtalen gir ikke døgnkontinuerlig support.
Pris
Fast beløp per måned
To nivåer, og en pris på forespørsel for dem som trenger mer. Hvilket nivå dere havner på avgjøres i kartleggingen, før noe signeres.
| Lave behovEtt system, vanlig endringstakt. | 1 779 kr / mnd | |
|---|---|---|
| Mellomstore behovFlere systemer, eller krav utenfra til dokumentasjon og responstid. | 3 490 kr / mnd | |
| Større behovPris på forespørsel, etter en gjennomgang av hva som skal driftes. | På forespørsel | |
| Alle priser er eks. mva. | ||
- Vi jobber ikke på løpende timer uten tak.
- Bygg prises som fastpris per leveranse, avtalt før vi begynner. Omfanget avgjør prisen, så vi oppgir ikke et intervall her.
- Drift prises som fast månedsbeløp, og starter på 1 779 kr i måneden.
- Kontroll prises som fast leveranse, eller inngår i driftsavtalen.
- Avklaring og kartlegging er gratis.
- Prisen settes etter kartleggingssamtalen, ikke før. Vi gjetter ikke.
Alle priser er eks. mva.
Dette avgjør nivået
- Hvor mange systemer avtalen dekker.
- Om driften skal ligge hos oss, eller hos deres eget team med oss i bakhånd.
- Hvor mye endring dere trenger i en vanlig måned.
- Om det stilles krav utenfra til dokumentasjon eller responstid.
Utgang
Dere kan gå, med alt
Kode, data, kontoer og dokumentasjon blir hos dere, fordi det står på dere hele veien. Vi holder ingenting igjen, og vi tar ikke betalt for å levere ut det som allerede er deres.
Vi ber ikke om en grunn, og vi prøver ikke å beholde dere med et nytt tilbud.
Dette eier dere etter levering
- Kildekode
- Deres Git-konto
- Data
- Deres database, EØS
- Hostingkonto
- Registrert på dere
- Domene og DNS
- Deres eierskap
- Dokumentasjon
- Overlevert som PDF
- Tilgangsnøkler
- Deres administrator
Ved oppsigelse: alt over blir hos dere.
Spørsmål
Spørsmål vi får i salgssamtaler
Er drift bundet til at dere har bygget løsningen?
Nei. Vi tar over drift av systemer andre har bygget, forutsatt at vi får se hva som ligger under først. Gjennomgangen er en del av oppstarten, og finner vi noe vi ikke kan stå for, sier vi det før avtalen signeres.
Hva er en mindre endring?
Et nytt felt i et skjema, en rapport som skal vise noe annet, en pris eller en tekst som skal justeres. Det som endrer hva løsningen gjør, og ikke bare hvordan den ser ut, er en ny leveranse under Bygg med egen fastpris.
Hvem eier kontoene mens dere drifter?
Dere. Hosting, domene, database og tilganger står registrert på bedriften, og vi har tilgang som administrator. Det er derfor en oppsigelse er udramatisk: det er ingenting å flytte, bare tilganger å trekke tilbake.
Hva skjer hvis vi vil si opp?
Alt blir hos dere: kode, data, kontoer og dokumentasjon. Vi holder ingenting igjen, og vi tar ikke betalt for å levere ut det som allerede er deres. Oppsigelsestiden avtaler vi i driftsavtalen.
De to andre linjene
Bygg
Vi bygger løsningen tilpasset målene og driften deres, og dere eier den.
- Integrasjon mellom fagsystem og regnskap
- Kundeportal med ordrestatus
- Digitalt ordre- og timeflytsystem
Kontroll
Vi bygger styringen og dokumentasjonen rundt løsningen, så dere kan vise hvordan IT og AI brukes når noen spør.
- Behandlingsprotokoll og databehandleravtaler
- Register over hvor AI faktisk brukes, og til hva
- Tilgangsstyring, eierskap til kontoer og avviksrutine
Kontakt
Snakk med den som svarer
Femten minutter, ingen presentasjon. Vi spør hva som tar tid hos dere, og sier ærlig om vi kan hjelpe.
- Kontaktperson
- Stefan Kløvning
- Rolle
- COO, Nordic AI
- Telefon
- +47 934 74 569